Perguntas frequentes

Perguntas Frequentes

DÚVIDAS A RESPEITO DA COMPRA

  • Quais métodos de pagamento vocês aceitam?

Aceitamos cartões de crédito Visa, Mastercard, Diners Club, Amex e Discover para clientes do Brasil. Você também pode pagar por PIX.

  • Nunca comprei nesse site. É seguro?

A Mix Decore utiliza sistemas de segurança online, protocolos e hospedagem altamente avançados, os mesmos utilizados por grandes marcas como Budweiser, Red Bull, Kylie Cosmetics e Tesla Motors. Ao efetuar o pagamento, não temos acesso aos dados do seu cartão de crédito. O pagamento é feito através do Mercado Pago, uma plataforma especializada em pagamentos seguros na internet.

  • Vocês são acessíveis? Tenho medo de comprar e não conseguir entrar em contato depois.

Sim, somos acessíveis! Temos informações detalhadas sobre os processos de compra e entrega em várias partes do site. Além disso, nossa equipe especializada está pronta para responder às suas perguntas em até 48 horas úteis.

  • Posso usar mais de um cupom de desconto?

Você pode usar apenas um cupom de desconto por compra. No entanto, se estivermos realizando uma promoção sazonal e os produtos já estiverem com desconto, você poderá combinar isso com um cupom de desconto para obter um desconto ainda maior.

  • Como faço para ter frete grátis?

Caso o seu pedido inclua um dos produtos com "frete grátis" na descrição, todos os outros produtos que você escolher também terão frete grátis.

 

ALTERAÇÕES NO PEDIDO

Alterações no pedido podem ser feitas antes do envio dos produtos, o que geralmente ocorre em até 3 dias úteis após a compra. Após o envio e o fornecimento do código de rastreamento, não é possível fazer alterações no pedido, pois os produtos já estão fora do nosso alcance e foram enviados do nosso centro de distribuição.

  • Cadastrei o endereço de e-mail errado. O que faço?

Basta nos enviar um e-mail com o assunto "Alterar dados" informando o e-mail correto. Resolveremos isso para você. Certifique-se de fornecer um e-mail que você acessa regularmente, pois usaremos esse e-mail para enviar informações sobre os pedidos e ofertas exclusivas.

  • Vocês podem alterar o endereço de entrega?

Se os produtos ainda não foram enviados, podemos alterar o endereço de entrega. Envie-nos um e-mail com o assunto "Alterar dados" e trataremos essa solicitação com urgência, antes do envio dos produtos. Caso você entre em contato conosco após o envio dos produtos, não poderemos fazer essa alteração, pois eles já estão fora do nosso alcance.

 

DÚVIDAS SOBRE O ENVIO DO PEDIDO

  • Qual o tempo de processamento, preparação e envio do pedido?

Após a confirmação do pagamento, iniciamos o processo de preparação do seu pedido. O tempo médio para envio dos produtos e disponibilização do código de rastreamento é de 3 a 10 dias úteis, podendo variar em feriados e períodos de alto volume de compras.

  • A partir de quando consigo rastrear o meu pedido?

O código de rastreamento é disponibilizado e enviado automaticamente assim que o produto é postado, geralmente em 3 a 10 dias úteis após a compra. Esse código é fundamental para que você possa acompanhar o progresso da entrega do seu pedido.

Para rastrear o seu pedido, basta acessar nossa página de rastreamento e inserir o código de rastreamento fornecido. É uma forma simples e rápida de verificar em qual etapa do processo seu pacote está.

É importante mencionar que, em alguns casos, ao inserir o código, pode aparecer a mensagem "não encontrado". Não se preocupe caso isso ocorra! Isso acontece porque o sistema dos Correios, responsável pelo registro dos códigos de rastreamento internacionais, pode levar de 5 a 10 dias úteis para atualizar as informações.

Portanto, caso você veja essa mensagem, sugerimos aguardar alguns dias e tentar novamente mais tarde. Lembre-se de que estamos comprometidos com o sucesso da sua entrega, e qualquer dúvida ou problema que você tenha, nossa equipe estará pronta para ajudar e fornecer o suporte necessário.

Estamos sempre trabalhando para garantir que você receba seus produtos de forma rápida e segura. Agradecemos a sua confiança em nossa loja e esperamos que sua experiência de compra seja a melhor possível!.